Vertrag widerrufen

Hier finden Sie alle Informationen zum Widerruf Ihres Vertrages mit Smilla + Rasmus. Wir möchten den Prozess für Sie so einfach und transparent wie möglich gestalten.

Häufig gestellte Fragen zum Widerruf

Wir haben die wichtigsten Fragen zum Widerruf Ihres Kaufvertrages für Sie zusammengefasst. Sollten Sie weitere Anliegen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Unter welchen Umständen können Kunden ihre Bestellung bei Smilla + Rasmus rückgängig machen?
Bei einer gewöhnlichen Bestellung einer vorgefertigten Puppe aus dem Shop ist ein Widerruf möglich. Individuell angefertigte Puppen sind vom Widerruf ausgeschlossen.

Wie lange haben Kunden Zeit, um ihre handgemachten Stoffpuppen zurückzusenden?
Die Kundin muss den Widerruf innerhalb von 14 Tagen erklären. Der Tag, an dem sie die Puppe erhält, zählt dabei nicht mit. Entscheidend ist, dass sie die Widerrufserklärung innerhalb der Frist absendet – sie muss die Rücksendung nicht innerhalb dieser 14 Tage schon abgeschlossen haben.

Wie und wann erhalten Kunden ihr Geld zurück, nachdem sie eine Bestellung storniert haben?
Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis und die von Ihnen bezahlten Kosten der günstigsten Standardlieferung.

Was sollen Kunden tun, wenn sie eine Puppe zurückschicken möchten (Schritt für Schritt)?
  1. Widerruf erklären: Füllen Sie das Formular auf dieser Seite aus und klicken Sie auf „Widerruf bestätigen“. Sie erhalten anschließend eine Bestätigung per E-Mail.
  2. Puppe zurücksenden: Senden Sie die Puppe spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs an uns zurück. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Puppe innerhalb dieser Zeit absenden.
  3. Puppe sicher verpacken: Bitte verpacken Sie die Puppe sorgfältig, damit sie auf dem Rückweg nicht beschädigt wird. Wenn möglich, verwenden Sie die Originalverpackung.
  4. Rücksendekosten: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst.
  5. Rückerstattung: Sobald wir die Puppe zurückerhalten haben – oder Sie uns einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben –, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis und die von Ihnen bezahlten Kosten der günstigsten Standardlieferung. Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs.

Gibt es ein Formular für den Widerruf?
Ja, Sie finden ein Formular weiter unten auf dieser Seite, um Ihren Widerruf schnell und unkompliziert zu erklären.

Kann ich meine individuell angefertigte Wunschpuppe widerrufen?
Nein, individuell angefertigte Puppen sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, da sie speziell nach Ihren Wünschen gefertigt werden.

Widerrufserklärung einreichen

Füllen Sie das untenstehende Formular aus, um Ihren Widerruf zu erklären. Wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern.